POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

CONDIÇÕES GERAIS
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal.
Todos os produtos encaminhados à I am Lou por motivo de problemas passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada das notas fiscais e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima. A I am Lou preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja danificado por mau uso, assim como quaisquer acessórios que pertençam ao mesmo. Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

DEFEITO
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas: A I am Lou isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, conforme o laudo que nos é fornecido pelo FORNECEDOR. O prazo para troca ou devolução por defeito é 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado não haver defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a I am Lou providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

OUTROS MOTIVOS
Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento. Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Loja Virtual, a segunda entrega será por conta do cliente. Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

ENTREGAS
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso às três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Loja Virtual e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço. Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.

RESTITUIÇÃO DO VALOR
A I am Lou fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta, PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular dá conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).